WooCommerce gère plusieurs types d’e-mails transactionnels, comme les confirmations de commande, les notifications d’expédition, et les alertes administratives. Configurer et personnaliser ces e-mails est essentiel pour offrir une expérience professionnelle et cohérente à vos clients.
Voici un guide complet pour paramétrer et gérer les e-mails dans WooCommerce.
1. Accéder aux paramètres des e-mails
- Connectez-vous à votre tableau de bord WordPress.
- Allez dans WooCommerce > Réglages.
- Cliquez sur l’onglet E-mails.
Vous verrez une liste d’e-mails prédéfinis pour différents événements, par exemple :
- Client : Commande en attente : Envoyé au client lorsqu’une commande est reçue, mais en attente de paiement.
- Client : Commande en cours : Envoyé au client lorsque la commande est traitée.
- Client : Commande terminée : Envoyé lorsque la commande est expédiée ou finalisée.
- Administrateur : Nouvelle commande : Notifie l’administrateur d’une nouvelle commande.
2. Configurer les paramètres généraux des e-mails
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Dans la section Options d’e-mails, configurez les informations suivantes :
- Adresse e-mail de l’expéditeur : L’adresse qui apparaîtra comme expéditeur des e-mails.
- Nom de l’expéditeur : Le nom affiché (par exemple, « Votre Boutique »).
- En-tête d’e-mail : Une courte ligne qui apparaîtra en haut de vos e-mails.
- Type d’e-mail : Choisissez entre HTML (recommandé pour un design attrayant), texte brut, ou multipart.
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Cliquez sur Enregistrer les modifications.
3. Personnaliser les e-mails
WooCommerce offre des options de personnalisation de base pour vos e-mails. Vous pouvez aller plus loin avec un plugin si nécessaire.
Étape 1 : Modifier le style de base
Dans les Options d’e-mails, configurez :
- Couleur de base : Affecte les en-têtes, les titres et les boutons dans les e-mails.
- Couleur de l’arrière-plan : Couleur d’arrière-plan générale de l’e-mail.
- Couleur du texte : Ajuste la couleur du texte.
Étape 2 : Modifier le contenu de chaque e-mail
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Dans la liste des e-mails (section supérieure), cliquez sur Gérer pour un e-mail spécifique.
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Modifiez les paramètres suivants :
- Activer/désactiver : Activez ou désactivez l’envoi de cet e-mail.
- Destinataires : Ajoutez des adresses e-mails supplémentaires si nécessaire (utile pour les notifications administratives).
- Sujet : Personnalisez la ligne d’objet. Exemple : « Merci pour votre commande chez [Nom de la boutique] ».
- Contenu de l’en-tête : Modifiez le texte d’introduction affiché dans l’e-mail.
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Cliquez sur Enregistrer les modifications.
4. Tester les e-mails
Pour vérifier que vos e-mails sont correctement configurés :
- Installez un plugin comme WP Mail Logging ou Check Email pour surveiller et tester les e-mails.
- Passez une commande test dans votre boutique pour vérifier que tous les e-mails sont envoyés et affichés correctement.
5. Gérer les problèmes d’envoi d’e-mails
Si vos e-mails WooCommerce ne sont pas envoyés ou arrivent dans les spams :
- Configurer un serveur SMTP :
- Installez un plugin comme WP Mail SMTP.
- Configurez-le avec les informations SMTP de votre fournisseur d’e-mail (Gmail, Outlook, etc.).
- Activer une passerelle d’envoi d’e-mails :
- Utilisez un service tiers comme SendGrid, Mailgun ou Postmark pour garantir une meilleure délivrabilité.
6. Améliorer les e-mails WooCommerce avec des plugins
Pour une personnalisation avancée ou des fonctionnalités supplémentaires, utilisez des plugins dédiés. Voici quelques options populaires :
Plugins de personnalisation d’e-mails
- Kadence WooCommerce Email Designer (Gratuit) :
- Ajoutez des styles, modifiez le contenu et prévisualisez vos e-mails directement dans WordPress.
- YITH WooCommerce Email Templates (Premium) :
- Permet de créer des modèles d’e-mails entièrement personnalisés avec un éditeur visuel.
Plugins pour ajouter des fonctionnalités
- Follow-Ups (WooCommerce) :
- Automatisation des e-mails de suivi, comme les relances pour paniers abandonnés ou les e-mails post-achat.
- AutomateWoo :
- Création de flux automatisés pour envoyer des e-mails personnalisés basés sur le comportement des clients.
